App hier! App da! Alles digital!

Ich habe eine einfache Frage an meine Krankenkasse. Sehe kurz auf der Webseite nach, wie ich meine Frage am einfachsten loswerde. Eine Telefonnummer kann ich auf die schnelle nicht finden - aber wenn ich Fragen habe, soll ich doch einfach schnell eine Nachricht schicken, mittels App oder über die Webseite.

Natürlich muss ich mich aber erstmal einloggen, dazu brauche ich dann doch wieder Smartphone bzw. die App, da die App wohl der zweite Faktor ist, mit der ich meinen Login auf der Webseite freischalten kann.

Einloggen hat funktioniert, nachdem ich mich durch die diversen Standard-Antworten auf einfache Fragen geklickt habe, darf ich auch eine Nachricht verfassen. Abgeschickt, fertig.

Ich vermute, eine Antwort wird innerhalb weniger Tage kommen, ist ja alles digital und geht so schnell.

Zwei Wochen später: Keine Antwort. Ich logge mich erneut mittels der App auf der Webseite ein, sehe dort in mein Postfach: keine Antwort. Direkt auf meine gesendete Nachricht antworten kann ich jedoch auch nicht, ich müsste also eine neue Nachricht verfassen. Dazu fehlt mir im Moment der Antrieb, daher beschließe ich, noch etwas auf die Antwort zu warten.

Wieder ein paar Tage später, das Festnetz zu Hause klingelt. Am anderen Ende der Leitung: eine Mitarbeiterin meiner Krankenkasse, die mir meine Frage beantwortet, die ich etwa vor drei Wochen mittels Nachricht gestellt habe.

Was soll das denn? Wenn die Antwort sowieso telefonisch erfolgt, warum kann ich dann nicht gleich anrufen? Warum dauert eine Antwort auf eine einfache Anfrage drei Wochen und erfolgt mittels Medienbruch über das Telefon? Und warum wird soviel Wert auf Digitalisierung und App gelegt, wenn man letztendlich doch auf herkömmliche Kommunikationswege zurückgreift?

Diese Fragen konnte mir die Dame am Telefon übrigens nicht beantworten. Und meine eigentliche Frage wurde zwar beantwortet, jedoch auch nur eher so semi-befriedigend.