Ein Lebenszeichen

Fortsetzung zum Beitrag Kundenservice

Kurzer Rückblick: Anfang Januar habe ich bei einem Online-Shop eine Bestellung getätigt, der Artikel wurde schnell verschickt - leider kam nicht das an, was ich bestellt hatte. Auf meine sofortige Reklamation erfolgte genau gar keine Reaktion, auf Nachfragen alle ein bis zwei Wochen wurde ebenfalls nicht reagiert. Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen, es wird lediglich auf E-Mail verwiesen.

Am 14. Februar, also über 5 Wochen nachdem ich die Reklamation erfasst und mitgeteilt hatte, trudelt eine E-Mail ein.

Hallo Franz,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte entschuldige die aktuell stark verzögerte Bearbeitungszeit unserer Mails.

Es tut uns sehr leid, dass dir versehentlich der falsche Artikel geliefert wurde.

Im Anhang findest du ein Retourenlabel, womit du das Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, werden wir deinen bestellten Artikel selbstverständlich nachliefern.

Bitte beachte, dass es aufgrund des erhöhten Aufkommens zu Verzögerungen kommt. Solltest du stattdessen lieber eine Rückzahlung wünschen, schreibe uns bitte eine kurze Rückmeldung dazu.

Wir danken dir für deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.

Das Positive: es wird endlich auf meine Reklamation reagiert. Aber:

• Warum muss der falsch gelieferte Artikel zuerst eintreffen, bevor der Artikel, den ich bestellt und bezahlt habe, endlich an mich verschickt wird? Schließlich habe nicht den Fehler gemacht, sondern die Versandabteilung des Online-Shops.
• Wieso kommt die erste Reaktion über 5 Wochen nach der Reklamation?
• Und wieso werde ich hier konsequent geduzt?

Selbstverständlich verpacke ich den falsch gelieferten Artikel umgehend und übergebe ihn mit dem Retourenlabel an DHL. Laut Sendungsverfolgung wird die Retour auch zeitnah, am darauffolgenden Dienstag (18.02.) zugestellt.

Es überrascht mich überhaupt nicht mehr, dass der eigentlich bestellte Artikel bis jetzt noch nicht bei mir eingetroffen ist, nein, nicht einmal eine Versandbenachrichtigung oder ähnliches habe ich bisher erhalten.

So, meine Freunde, macht man sich sein Geschäft kaputt. Sicher, Fehler können überall passieren. Aber man kann sich als Firma nicht wochenlang tot stellen, und dann auch im weiteren Ablauf nicht durch Kundenfreundlichkeit und Schnelligkeit glänzen.

Das war mit Sicherheit mein letzter Einkauf bei diesem Geschäft.

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